WERKWIJZE
dEP maakt een globale analyse
- Bepalen van de aard en ernst van de storing.
- Raadplegen van uw technisch dossier.
- Opmaken van conclusies en aanbevelingen.
- Onze servicemedewerker verzamelt de benodigde middelen om de storing te verhelpen en gaat onderweg.
Onze servicemedewerker ter plaatse.
- Verhelpt de klacht of plaatst, indien mogelijk, een reserve-onderdeel.
- Indien nodig en voorradig, plaatsen wij gratis vervangende apparatuur.
- De servicemedewerker neemt het defecte onderdeel mee voor reparatie en geeft na analyse van de storing een inschatting van de mogelijke reparatietijd.
dEP maakt rapport op.
- Inschatting van reparatietijd en -kosten.
- Suggesties om toekomstige problemen te voorkomen.
- Onze servicemedewerker test in uw aanwezigheid of de klacht is verholpen en of alles weer naar behoren functioneert.
GARANTIEDEFINITIES EN -BEPALINGEN
Fabrieksgarantie
- De fabrieksgarantie garandeert dat de door dEP geleverde apparatuur vrij is van verborgen materiaal- en/of fabrieksfouten. Onder fabrieksgarantie valt het vervangen of repareren van het product of een onderdeel daarvan.
- Eventuele transport-, (de)montage- of portokosten zijn voor rekening van de koper.
- Indien de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften niet worden nageleefd, vervalt de garantieplicht.
Projectgarantie
- Tot 3 maanden na oplevering kunnen onze afnemers aanspraak maken op projectgarantie. Binnen deze termijn is dEP verplicht alle gebreken die waarschijnlijk te wijten zijn aan minder goede materialen of gebrekkige uitvoering, voor eigen rekening te herstellen.
Garantiebepalingen
- Op alle door dEP geleverde apparatuur geldt een fabrieksgarantie van 12 maanden, tenzij anders vermeld.
- Alle lichtbronnen, inclusief lichtbronnen voor projectoren, worden als verbruiksartikelen beschouwd en vallen buiten de garantie.
- Vanaf de opleveringsdatum geldt op alle door dEP gerealiseerde projecten een projectgarantie van 3 maanden.
Voor verdere details verwijzen wij u naar de Algemene Voorwaarden dEP bv.
